FAQ's
❓ FAQ – Foire Aux Questions
Bienvenue sur le site officiel de Tendozan Machines – Voici tout ce que vous devez savoir sur les commandes, livraisons, paiements, retours et plus encore.
🛒 Commandes
📌 Comment puis-je passer une commande ?
Il vous suffit de choisir un produit sur notre site, de l’ajouter au panier et de suivre les étapes de commande. Vous recevrez nos coordonnées bancaires à la fin du processus pour effectuer un virement bancaire.
🕒 Quelle est l’heure limite pour que ma commande soit traitée le jour même ?
Les commandes passées avant 15h00 (heure de Paris) sont traitées le même jour ouvrable. Celles passées après seront traitées le jour suivant.
❓ Puis-je annuler ma commande ?
Oui. Tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez l’annuler. Écrivez-nous rapidement à contact@tendozanmachines.eu.
💳 Paiements
💼 Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons uniquement le virement bancaire.
Les informations de virement sont fournies à la fin de votre commande, et également disponibles par e-mail si nécessaire.
⏱️ Combien de temps ai-je pour effectuer le paiement ?
Vous devez effectuer le virement bancaire dans un délai de 48 heures après avoir passé commande. Passé ce délai, la commande peut être annulée automatiquement.
💶 Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix sont en euros (EUR) et incluent déjà la taxe de vente applicable.
🚚 Livraison
📍 Livrez-vous en dehors de la France ?
Non. Actuellement, nous livrons uniquement en France.
💸 Quels sont les frais d’expédition ?
La livraison est gratuite sur toutes les commandes.
📦 Quels sont les délais de traitement et d’expédition ?
- Traitement de commande : 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
- Expédition (transit) : 2 à 8 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
🕐 Quel est le fuseau horaire utilisé ?
Tous les délais indiqués sont basés sur l’heure de Paris (CET/CEST).
✏️ Puis-je modifier mon adresse après avoir commandé ?
Oui, mais seulement si votre commande n’a pas encore été expédiée. Une fois le colis en transit, aucun changement d’adresse ne sera possible.
📦 Retours & Remboursements
⏳ Quel est votre délai de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour, que le produit soit défectueux ou non, à condition qu’il soit dans son état d’origine, non utilisé, avec étiquettes et emballage.
📥 Comment lancer une demande de retour ?
Écrivez-nous à contact@tendozanmachines.eu. Si le retour est approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée avec les instructions.
🏷️ Dois-je imprimer mon étiquette de retour ?
Non. Les étiquettes de retour sont déjà incluses dans le colis.
🔁 Proposez-vous des échanges ?
Oui. Pour les produits endommagés, erronés ou de mauvaise taille, nous acceptons les échanges sans frais supplémentaires.
💸 Facturez-vous des frais de réapprovisionnement ?
Non. Aucun frais de réapprovisionnement ne sera appliqué.
💳 Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois l’article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sous 5 jours ouvrables, via le même mode de paiement (virement bancaire). Le temps de traitement peut varier selon votre banque.
❓ Je n’ai pas reçu mon remboursement. Que faire ?
Veuillez vérifier auprès de votre banque, puis contactez-nous à contact@tendozanmachines.eu pour que nous puissions vous assister.
📦 Commande reçue endommagée ou incorrecte ?
Veuillez nous contacter immédiatement à contact@tendozanmachines.eu avec des photos si possible. Si le colis est visiblement endommagé, refusez-le à la livraison si vous êtes présent.
📜 Informations Légales
Nom de la société : Machine à Papier Atelier
- Nom commercial : Tendozan Machines
- SIRET : 53023143200021
- Responsable de publication : Tekjona Lineo, Président
- Adresse : 1760 Quartier Le Monestier, 26110 Saint-Ferréol-Trente-Pas, France
- Email : contact@tendozanmachines.eu
- Téléphone : +33 7 45 34 45 15
- Hébergeur : Namecheap
🔒 Données personnelles & RGPD
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui. Nous respectons la réglementation RGPD et vos données sont traitées avec soin et confidentialité.
Puis-je accéder ou supprimer mes données ?
Bien sûr. Envoyez-nous un email à contact@tendozanmachines.eu pour exercer vos droits.
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